שאלות נפוצות

שאלות נפוצות – כי מגיע לך לדעת

🚚 תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?

המוצרים נשלחים דרך מרכז ההפצה שלנו, ומגיעים לרוב הלקוחות תוך 7–21 ימי עסקים.
אנחנו יודעים כמה זה מרגש (ולפעמים גם דחוף!) לקבל מוצר שקשור לילדים – ולכן אנחנו עוקבים אחרי כל משלוח באופן אישי ודואגים לעדכן אותך לאורך הדרך.
קיבלת מייל אישור? אנחנו כבר עובדים על זה.

🛡️ מה אם אני לא מרוצה מהמוצר?

זה לגמרי בסדר.
הזמנה באינטרנט יכולה להרגיש כמו הימור – לכן אנחנו כאן כדי להוריד את הלחץ.
אם המוצר לא ענה על הציפיות שלך, אפשר להחזיר אותו בתוך 14 יום מרגע קבלתו – כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

פשוט שלח/י לנו מייל, ואנחנו נדאג להחזר מלא או להחלפה. בלי בירוקרטיה, בלי מריחות.

📦 כמה עולה המשלוח?

  • משלוח רגיל לכל הארץ: ₪19.90

  • בקנייה מעל ₪199 – משלוח חינם!

אנחנו שולחים לכל הארץ, כולל ישובים קטנים ויישובים מעבר לקו הירוק.
והכי חשוב – המשלוח מגיע עד הבית.

🧸 המוצרים בטוחים לילדים?

חד משמעית כן.
אנחנו בוחרים כל מוצר בעצמנו, מתוך היכרות אמיתית עם הצרכים של הורים וילדים.
רוב המוצרים עשויים מחומרים בטוחים לשימוש, ללא BPA, ללא רעלים, ובסטנדרטים מחמירים של איכות.

אם אנחנו לא משתמשים בזה בבית שלנו – זה לא יימכר כאן.

🧼 איך מנקים את המוצרים?

רוב המוצרים ניתנים לניקוי קל ונוח:

  • מוצרי בד: כביסה עדינה ב־30°

  • מוצרי פלסטיק: מטלית לחה או מגבון

  • חלק מהמוצרים מגיעים עם הוראות ניקוי מפורטות בדף המוצר

לא בטוחים איך לנקות? פשוט שלחו הודעה – אנחנו נבדוק עבורכם.

💳 איך משלמים באתר? זה בטוח?

כמובן.
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי או PayPal.
האתר שלנו מאובטח בתקן הצפנה מתקדם (SSL) – כמו הבנקים.

בנוסף, כל מערכת התשלומים שלנו מנוהלת דרך Shopify – הפלטפורמה המובילה בעולם למסחר מקוון.
אף אחד – כולל אנחנו – לא רואה את פרטי האשראי שלכם.

🔄 אפשר לבטל הזמנה?

כן, ודאי.
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה מהמרכז הלוגיסטי – נבטל אותה מיידית ונחזיר את הכסף.
אם היא כבר יצאה – נחכה שתחזור אלינו ונבצע החזר מלא, בלי שאלות.

📞 יש עם מי לדבר?

תמיד.
אנחנו זמינים ללקוחות דרך:

  • טופס צור קשר באתר

  • מייל: support@Cuddle-Clouds.com

  • וואטסאפ (בהמשך)

אנחנו עונים מהר, בגובה העיניים, ובאמת אכפת לנו שתהיה מרוצה.

🎁 אפשר לשלוח כמתנה?

בהחלט!
ניתן להזין כתובת שונה למשלוח, ואפילו לציין בהערות להזמנה שזו מתנה.
אנחנו נארוז בהתאם ונשמור על ההפתעה.

👀 עדיין מתלבט/ת?

אין לחץ.
אם יש משהו שחסר לך כדי לקבל החלטה – שלח/י לנו הודעה קצרה, ואשמח לעזור.
אפילו נוכל להמליץ לך על מוצר שמתאים בדיוק למה שאת/ה מחפש/ת.